Záruční servis kompletně za developera
Záruční servis přebíráme od developera v plném rozsahu. Reagujeme bez prodlení, vedeme zhotovitele k včasným opravám a komunikujeme s klienty na profesionální úrovni. Developer má jistotu bezvadných bytů, klient perfektní zákaznickou zkušenost. Veškerá agenda může probíhat v naší vlastní aplikaci VISI v modulu Záruční servis.
Komunikaci přebíráme my
Předáním bytů projekt nekončí – následuje záruční doba a s ní stovky drobných i závažnějších reklamací. Pro klienta každá hodina čekání kazí dojem z koupě jeho nového domova. Proficheck záruční agendu přebírá v plném rozsahu: developer ji svěřuje do naší správy a získává klid. Reagujeme bez prodlení a klienta nenecháváme čekat. Vůči zhotoviteli postupujeme důsledně, ale s respektem k jeho kapacitám – jeho čas optimalizujeme tak, abychom jej nezatěžovali nepodstatnými podněty, a se subdodavateli jednáme korektně. Naši reklamační technici disponují stavební i právní odborností a oprávněnost každé reklamace posuzují na základě platných norem a občanského zákoníku.
Rychlá reakce a důslednost
Klient nečeká. Reagujeme bez prodlení, vedeme zhotovitele k včasným opravám a hlídáme termíny až do uzavření vady. Současně jeho čas optimalizujeme – nezatěžujeme jej nepodstatnými podněty a se subdodavateli jednáme s respektem.
Stavební a právní odbornost
Naši reklamační technici disponují znalostí stavebních norem i občanského zákoníku. Oprávněnost každé reklamace posuzujeme věcně a podloženě. Komunikujeme klidně, avšak rozhodně tam, kde je to namístě.
Developer předává agendu zcela na nás
Klient nás vnímá jako zástupce developera a komunikuje s námi. Developer získává přehledné statistiky v manažerské konzoli aplikace – nikoli stovky e-mailů týdně.
Aplikace VISI – řád v reklamacích
Veškerá agenda v jednom systému. Bytový asistent s QR kódem v každém bytě, klient zadává reklamace v přehledném rozhraní a technik o nich okamžitě ví. Vlastní platforma – bez cizích licencí a integrací.
Jak to funguje?
Jsme na každém kroku od zahájení projektu, u přístupu pro klienta, zadání reklamace či vyřízení a uzavření projektu.
Zahájení projektu
Po přejímkách zakládáme projekt v naší unikátní aplikaci VISI – importujeme jednotky projektu, půdorysy a kontakty na klienty.
Zadání reklamace
Klient zadává vadu v aplikaci. Reklamační protokol ve formátu PDF mu obratem dorazí e-mailem.
Vyřízení a uzavření projektu
Po přejímkách zakládáme projekt v aplikaci VISI – importujeme jednotky, půdorysy a kontakty na klienty.
Přístup pro klienta
Každý klient získává přístup do aplikace. V bytě je instalován Bytový asistent s QR kódem – po naskenování má klient aplikaci v telefonu.
Místní šetření
Reklamační technik provede prohlídku na místě, posoudí oprávněnost a navrhne řešení – ze stavebního i právního pohledu.
I neoprávněná reklamace má řešení
Ne každá reklamace je oprávněná – to však neznamená, že ji nedokážeme vyřešit ke spokojenosti klienta. Klíčová je rychlost, srozumitelná komunikace a férový přístup. Klienta nenecháváme čekat a věc s ním dovedeme do uspokojivého závěru – ať již opravou, kvalifikovanou radou, nebo srozumitelným zamítnutím.
1. Poradíme klientovi
Řadu drobností, které klient vnímá jako vadu, lze snadno vyřešit svépomocí – postačí ukázat postup. Poradíme, předvedeme nebo doporučíme prověřeného řemeslníka.
2. Nabídneme placenou opravu
Pokud věc nespadá do záruky, ale klient si přeje opravu, zajistíme ji za férovou cenu – bez nutnosti dohledávat kontakty a vyjednávat.
3. Citlivě zamítneme
V případě neoprávněné reklamace situaci klientovi vysvětlíme – slušně, srozumitelně a s podloženým odůvodněním ze stavebního i právního hlediska. I to je plnohodnotné řešení.
Nakonec klient odchází s jistotou, že hodnota jeho nemovitosti je nedotčená a že má v Proficheck spolehlivého partnera.
14 let
Na trhu zlepšujeme kvalitu bydlení
30+
Profesionálů na vaší straně
VISI
Vlastní SaaS platforma pro správu reklamací
QR
Bytový asistent v každém bytě
50 mil. Kč
Pojištění odpovědnosti
Co dostává developer?
Pro klienta
- Bytový asistent s QR kódem v každém bytě.
- Aplikace VISI v telefonu i v prohlížeči.
- Zadání vady na pár kliknutí.
- Online přehled stavu reklamace v reálném čase.
- Reklamační protokol PDF do e-mailu po každém zadání.
Pro developera
- Vlastní projekt v aplikaci, neomezený počet jednotek, půdorysů a vad.
- Manažerský přehled, statistiky, customizovaný PDF protokol.
- Oddělené vady klientské a zhotovitelské – oddělená komunikace nad každou z nich.
- XLS export pro vlastní reporting.
- Reklamační technici Proficheck vyřizují vady – developer reportuje, nikoli řeší.
Reference
Barrandez Vous I a II – Praha, 2026, TOP ESTATES, 218 bytů – přejímky v závěru stavby + správa záručního servisu.
Spojme se ohledně vašeho projektu.
Zašlete nám parametry projektu – počet bytových jednotek, lokalitu a předpokládaný termín přejímek. Obratem připravíme cenovou nabídku a návrh nasazení reklamačních techniků i licence aplikace VISI.